سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
سياسة الضمان والصيانة:
نحرص في شركة رويا لتحلية المياه على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي بنود الضمان وخدمة ما بعد البيع:
1. يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل.
2. يحق للعميل الاستفادة من خدمات الصيانة خلال فترة الضمان، وذلك من خلال فريق الصيانة المعتمد لدى شركة رويا.
3. في حال وجود مشكلة في المنتج يتعذر إصلاحها من قبل فريق الصيانة، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للمنتج.
4. في حال استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ المدفوع، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 5 أيام عمل.
5. ملاحظة: في حالة أجهزة التحلية والبرادات المدمجة، يتم خصم مبلغ (200 ريال) من قيمة الاسترجاع، كتعويض عن الفلاتر المستهلكة.
تفاصيل الضمان:
· ضمان أجهزة التحلية الخاصة بشركة رويا هو لمدة سنتين شامل القطع الكهربائية، بالإضافة إلى خدمة مجانية لمدة 5 سنوات (تشمل الزيارات وأجور اليد).
· يُشترط الالتزام بجدول الصيانة الدورية، وذلك بتغيير طقم الفلاتر كل 3 أشهر بقيمة (115 ريال) لضمان كفاءة الجهاز.
· يُمنع إجراء أي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل للجهاز من قِبل جهات غير معتمدة.
· يجب عدم تعريض الجهاز لأشعة الشمس المباشرة أو العوامل الجوية.
· يعتبر الضمان لاغيًا في حال الإخلال بأي من الشروط المذكورة أعلاه.
لخدمة الصيانة:
في حال وجود مشكلة في الجهاز، يُرجى رفع طلب صيانة من على رقم الجوال:
+966563111150
وسيتم التواصل معكم خلال 5 أيام عمل لتنسيق موعد تقديم الخدمة.
ملاحظة: الضمان لا يشمل الأجهزة التي يتم شحنها إلى مناطق خارج نطاق التغطية المعتمد من قبل شركة رويا.
نسعد دائمًا بخدمتكم،
شركة رويا لحلول المياه